尊敬的用户：

感谢您选用旌宇存储产品。为保障您的权益，请于使用前仔细阅读本条款，并妥善保存保修凭证。

一、售后服务支持

        在产品的使用过程中，如果遇到任何技术/质量/售后等问题，您可以按照以下联系方式寻求帮助。我们将在第一时间给予答复和解决。

        全国统一热线电话：400-650-2853

        服务时间：周一 至 周五 09:00~18:00，法定节假日除外

        官方网站：www.sparklevga.com.cn

        官方电子邮箱：support@sparklevga.com.cn

二、质保条例说明

        1. 我们严格遵守中国微型计算机商品三包和售后服务之法规，不符之处以中国三包规定法则内容为准。

        2. 为了让您体验到更好的服务，进行旌宇产品保修操作时，请务必完整填写售后送修说明清单（附件与相关业务获取）。

        3. 在中国市场正规渠道购入和在正确质保范围内,旌宇对旗下品牌产品线提供人性化的服务：

            ① 消费级系列（含SSD/内存条）:自售出之日起,享为期三年有限质保服务

              （前30天保换，后续保修含维修服务）

            ② 电竞超频系列（含RGB内存/高性能SSD）: 自售出之日起,享为期五年有限质保服务

               （前30天保换，首一年免费保修（含保换期），后一年有限维修）

            ③ 企业级系列（含数据中心SSD/ECC内存）：自售出之日起,享为期五年有限质保服务

               （前30天保换，支持按合同约定延保服务）

            ④OEM定制产品：以采购合同约定条款为准

                （视对应合同约定之服务承诺）

        4. 特别说明：
            ① SSD产品需在标称TBW（总写入量）范围内享受保修，超出则需有偿服务

            ② 内存条金手指氧化、SSD接口物理损伤等人为损坏不在保修范围

            ③ 产品须在额定电压及温度环境下使用（详见产品手册）

        5. 产品联保服务：为了给用户提供更好更便捷的服务，旌宇恳请各地授权代理商为非本地和网络购买的旌宇正品提供代保修服务，代理商可酌情

            收取30~50元/件返修物流费用，旌宇负责执行产品相应的保修服务。

        6. 售后返修时效：自收货当日7~15个工作日之内完成作业，产品运输时间除外（节假日不计工作日）。

        7. 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十八条规定，如下情况均不属于质保范围内：

            ① 超出质保期/TBW写入限制（SSD）；

            ② 人为疏忽、操作不当所造成的损坏；

            ③ 自行拆卸、改造固件或第三方维修；

            ④ 因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏，如潮湿导致的氧化；

            ⑤ 因损毁或涂改产品外观、产品条码和品保贴纸的损坏；

            ⑥ 因使用盗版软件或者感染病毒造成损坏的；

            ⑦ 因不可抗力因素引起的损坏（例如火灾、地震）。

            ⑧ 电压不稳/静电击穿造成的损坏

三、支持个人送保：

        1. 个人送保需由用户承担寄送的费用，旌宇公司承担返回的费用；

        2. 质保期以购买凭证的日期起算，若无法出具有效购买凭证，则以出厂日期计算；

        3. 请妥善包装好货品，避免因运输损坏引起纠纷。因包装不当导致的损坏由用户自行承担;

        4. 请在寄送的包裹内标注产品故障描述和收件人信息，以便快速排查故障和返回;

        5. 个人送保联系方式

            收件地址: 深圳市龙岗区爱南路78号利好工业区

            12栋5层旌宇售后中心     收件人员: 旌宇售后部

            收件电话: +86-17722423312

            监督电话: +86-18001263780

•         PS: SSD寄修须知：建议提前备份数据，维修过程可能导致数据丢失

•         内存条检测：需提供完整套条（套装产品须整套寄送）

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  四、数据安全声明：

          旌宇不承担维修过程中数据恢复义务，建议用户定期备份重要数据。

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注：本条款更新于【2025/03/01】，旌宇保留最终解释权。