旌宇游戏显卡售后保修条例 - 售后服务条例

尊敬的旌宇显卡产品用户：

非常感谢您选购旌宇显卡产品。为了提升用户服务体验，旌宇针对旗下游戏显卡产品的售后服务进行大升级.

原售后服务政策概括为：七天退换、八至六十天质量问题保换、总两年有限包修服务;

新升级服务政策概括为：七天退换、八至九十天质量问题保换、总三年有限包修服务。

自2022年6月27日起，经正规销售渠道售出之游戏显卡将享受旌宇新升级之总三年有限包修售后服务；

自2022年6月27日前，经正规销售渠道售出之游戏显卡仍享受旌宇原制定之总两年有限包修售后服务。

为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您详细阅读本质保条例，了解我们的质保承诺。

保修说明注意事项：
一、“七天退换”自售出之日起七日内，用户在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，用户可以选择退货，换货或修理。用户要求退货时，旌宇显卡产品销售者应当负责为用户退货，并按当时销售价格一次退清货款。

二、“八至九十天包换” 售出后的第八日至九十日，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，用户可选择换货或者修理。用户要求换货时，销售者应当负责为用户调换同型号同规格的良品；同型号同规格的产品停止生产时，应该调换不低于原产品性能的同品牌产品。

三、“三年包修” 自售出的当时日期起三年内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现质量上的问题，并且属于正常包修范围内的产品，提供(首两年免费保修、后一年有限有偿包修)之三年质保服务。

四、若经本公司判断属以下因素，本品将不再享受旌宇的保修及服务
1）超过质保有效期的。
2）质保机型条码贴纸、螺丝易碎贴，不完整、撕毁或涂改的产品。
3）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
4）未经旌宇公司授权的人员，私自拆、改装、修理或试图修理过的产品，表现为：铁片档板丢失及扭曲变形，散热风扇或散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等。
6）因意外事故，错误使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成损坏的产品，表现为：产品表面刮伤，金手指烧毁，电子元器件丢失，PCB板变形，有碰撞伤痕等。
7）因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品，如：受潮腐蚀，机械损伤等。
8）因用户自行安装软件及设置不当造成使用问题及故障。
9）把显卡做为特殊测试用途，对显卡核心、显存频率进行超频导致的产品异常或损坏（如：用于挖矿调试等导致显卡核心，显存故障的，保修3个月，自出货之日起3个月内，只修不换不退。

五、技术支持及维修服务
1.如果您在使用旌宇产品的过程中遇到问题，您可以首先查阅用户手册，寻找答案；
2.您可访问旌宇官网或官方直营电商店铺进行在线咨询；
3.您也可以拨打我们的客户服务热线 400-650-2853 ，让我们的专业电话技术客服为您实时解答；
4.在符合三包的情况下，您可联系您的经销商或者自行寄送产品至我司售后维修点；
5.对已超过质保范畴的产品，本司将首先征求客户同意付款维修的情况下，对该产品收取一定的合理元器件成本费用，进行维修该产品；如果无法修复，本公司将会把原坏件退还用户，其处理时间为30个工作日之内；
6.在符合三包的情况下，本公司返修件返还代理商期限为收货7~15个工作日之内，产品运输时间除外（节假日不计工作日）如有超过此期限，将为您更换产品；
7.经销商返回不良品时，需根据不同地点采用各种包装返回，对路途较远的客户，须用蜂巢包装逐片隔开，每张产品上面须标明不良原因，用静电袋装好同时附上返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运处停留时间太长或丢失，此问题一概与本公司无关，损失费用由当时发货人承担。

六、个人直接送修须知
1.用户直接送修产品需承担运输费用；
2.用户需妥善包装处理送修产品，我们建议采用作业规范的运输公司，避免后期出现货损等纠纷，用户寄件产生的物品损坏由用户自行承担；
3.用户需在产品上面须标明不良原因，以便于我们的工程师快速排查出故障。

个人用户送修操作流程请阅读该链接内容

旌宇品牌显卡个人送保说明 - 售后服务条例 - 旌宇显卡官网 (sparklevga.com.cn)

电话：	400-650-2853
Email：	support@sparklevga.com.cn
QQ：	3959479875
微信：	旌宇显卡
网址：	www.sparklevga.com.cn